厂商不承认货物翻新网友陈先生京东对假货实行零容忍

日前，网友频频爆料称，他们在网店购买了已拆包或有使用痕迹的疑似“二手货”，尤其是电脑配件、电子产品、衣服鞋帽等。3月4日，有买家称在技嘉京东自营专卖店购买的主板CPU针脚有部分歪了。2月12日，同样在这家店，有买家说主板的插针不对。3月5日，在华硕旗舰官方商城，一位买家称主板已经拆箱。

互联网销售平台实行7天无理由退换货15天无理由换货的售后服务，方便了用户的同时也对这些平台提出了更高的要求：使用痕迹，是否还可以作为全新商品重新进入市场。同时，消费者在网购时遇到此类情况，应如何维权。

制造商不承认翻新商品

网友陈先生近日在贴吧吐槽，称自己在京东上购买的全新台式记忆棒有明显使用痕迹。虽然不影响使用体验京东自营货真吗，但他还是看到了记忆棒上明显的抹布。马克，总觉得自己花了一个全新的价格买了二手货。当他发现这个问题时，他求助于京东的客服。对方表示可以在七日内无理由退货，但不承认自己购买的商品是“翻新的”。

一位资深电商运营商告诉记者，京东分为两种模式：自营和非自营。自营模式要求供应商将货物发往京东的仓库，由京东的物流配送。京东引以为豪的自营型号一般不太可能出现“二手货”。在非自营模式下，由于仓库和物流不去京东，“二手货”出现的频率更高。

对此，京东相关人士在接受记者采访时表示，在自营店内，京东对假冒商品零容忍，对仓检和抽检都非常严格. 不符合要求的产品和存在质量问题的次品将受到商家的严厉处罚。在非自营门店，我们也将加强对入驻、运营、售后、监管等所有流程环节的治理，维护良性竞争环境。卖家。

“退换货”流通缺乏监管

除了陈先生的经历，记者还看到很多买家在京东的一些大型自营门店投诉，称自己买的是“二手货”。陈总一直很好奇，这么多人退换货，这些货有多少会被重新贴上市场？即便是返厂后，这些货还能算全新吗？

据了解，亚马逊等一些国外网购平台一般会以退货折扣的形式重新进入市场。当他们再次进入市场时，他们会明确表明他们是退货产品，并会给予一定的折扣。

据京东相关人士介绍，京东在处理退换货问题时，收到退换货后，会先发往独立管理的仓库，即“备件仓库”，主要处理二手货、次品。退回的产品经过专业检测后，有问题的将被选中退回供应商进行更换；如果没有问题，将根据物流系统分配的存储空间进行扫描、分类、上架。不过这些产品只会在二手货平台上销售，比如京东金银岛等，售出的时候也会标注产品的真实情况。

一位资深电商人士告诉记者，由于缺乏有效的监管模式，部分厂家为了节省成本，只在自己更换包装或维修后重新发货到电商仓库，这可能也成为流入市场的二手商品的主要来源。资源。

“二手货补新”维权难取证

中国政法大学知识产权中心特约研究员、知名IT和知识产权律师赵展展在接受南方日报记者采访时表示，如果在网上购买二手产品，一个正版或全新的网站，根据最新的《消费者权益保护法》，卖家若涉嫌诈骗，可获得相应的三倍赔偿。

“无论是作为全新商品销售二手商品，还是销售有质量问题的次品，根据新的消费者权益保护法和合同法的规定，生产者都可以追究问题，不存在法律障碍。但是，难的成本是取证成本和诉讼成本。” 赵展展也坦言，由于网购取证难度大，涉案金额小，很多消费者普遍将此问题视为小事、小事。

上述购买疑似二手记忆棒的陈先生就遇到了这样的问题。他无法提供直接证据证明他购买的记忆棒上的划痕是在购买之前完成的。赵展说，很多物流配送都是“先签后验”。签完订单并打开包装后，当发现这些商品有质量问题时，就更难取证了。同时，即使可以“验货后签收”，验货时包裹也不会完全打开，这也让部分用户无法仔细核​​实。

此外，由于网上购买的商品大多不涉案京东自营货真吗，如果起诉对方，时间、人力和诉讼成本将远超涉案金额，不少消费者会选择和解。赵展展律师提醒，除了司法渠道，消费者还可以向工商部门投诉。如果生产企业存在欺诈行为，工商部门可以依法查处。此外，您还可以使用网上交易平台设置的规则进行投诉、退货和申请赔偿。当然，前提是消费者要提高取证意识。

南方日报记者 王伟凯 叶丹

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