2018年双11京东过得好像并不如意，京东物流陷危机

2018双11已经落下帷幕。虽然京东商城在本次全球购物狂欢节期间累计拿下1598亿元的订单，但仍被竞争对手拒之门外天猫远远落后于2135亿元。乍一看，这个双11京东似乎不开心。

自2018年8月底9月初，在京东CEO刘强东性侵事件后，安逸稳重的好日子和京东仿佛是两条永不相交的平行线，负面事件层出不穷。

一是京东的股价暴跌；二是京东擅自使用江疏影的肖像权进行宣传；三是京东快递盒包装文案有性别歧视；四是“大规模裁员”风波；五是京东自营假茅台事件被京东冷处理推迟到半年后才公布最终结果，程舞头案被广为报道又是媒体。六、强烈谴责京东开源项目抄袭其源代码事件……，这么多负面事件也可能是2018双11造成的京东的原因之一销售额远低于天猫。

这么多负面新闻接连出现，应该引起京东的注意。毕竟作为上市公司，频发的负面消息对股东的信心影响较大，对股东的信心也会有很大的影响。自我发展也会造成非常不利的局面。

然而，京东似乎还没有引起足够的重视，就连其最引以为豪的京东物流在双十一促销后也出现了严重的问题。而且，很遗憾京东官方对问题采取的措施，不仅没有自查问题的原因，没有找到彻底解决问题的办法，还想继续掩饰，拖延时间处理它。

2018年11月14日，由于同事电脑主机风扇突然罢工，考虑到京东自营物流的便携性和时效性，同事决定在京东自营在产品中为主机购买一套新风扇。经过比较选择，我在11月4日上午10点24分下单购买了京东自营主机散热风扇。

根据京东公布的默认时间段，发货范围内的产品将在当天发货。由于14日北京雾霾严重，多条道路封闭。下单时物流信息显示最迟15号发货。每个人都能理解天气。，风扇到了之后，加班补上之前拉下来的工作，就完成了。但是，但是，但是京东自营风波经过，悲剧发生了！

15日已近中午，货物仍未送达。查了订单物流信息后发现，订单是14号上午11点之前下的，最晚15号发货的货物物流信息还处于“准备出库”的状态。心想15号，收货基本没用，只能让同事继续等。好事多磨，等到货后质量可能会更好，只能这样安慰同事。

直到15日下午6点30分，所订购的货物从分中心发货，经北京亚易分拣中心、北京通州分拣中心、通州分拣二次配送通过物流信息查验货物中心。延迟1天后16号早上发货应该没问题（按照正常时限应该是延迟2天，因为北京天气和道路封闭，只有1天在这里给出）。

然而，关注物流时效的京东再次让我们大吃一惊。本来应该发到【北京雪之苑营业部】的货，居然发到了一个陌生的营业点——【北京地坛营业部】，后面跟着一条信息说：“亲爱的用户，您好，由于包裹大潮攻击快递站点，正在主动派送中，请耐心等待。” 当时就在想是不是京东系统显示有问题，没太在意。结果订单商品等待后没有发货，等待后依然没有发货。等到下午5:00左右，查看订单物流信息，显示商品还在【北京地坛运营部】，未来仍然没有更新交货信息。此时，已经接近下班的尾声了。最终只好盼着周末如期交货，周一同事也能正常上班。

然而，这仅仅是开始。订单货物一直留在【北京地坛运营部】直到19日上午。此时，同事们的心情都被打破了，因为他们面临着一波原本计划提供给客户的东西却无法如期提供。直到19日下午，订单再次延迟一个工作日后，物流信息依旧没有任何更新。同事买不起京东，于是开车去中关村实体店买了个主机风扇。自营对于在平台购买的粉丝，我们怀着看多久能到货的心态等待。

同时我也在19日联系了京东的在线客服询问，质疑即使19日客服下单，物流信息显示也能当天到达天，为什么我14号的订单还没有发货。，但是京东客服回复自始至终都是“给您带来的不便，我很抱歉~”，“这次购买真的很抱歉~~给您添麻烦了~~ ”。被问到在线客服，为什么物流信息显示货物是发到【北京雪智苑运营部】，却到了【北京地坛运营部】，在线客服总是避而不谈，不解释, 最后给出了答案，我们反馈的问题已经记录下来，会在48小时内回复。至此，京东 拖拽技巧已经开始上演了。

京东19日联系在线客服询问订单未发货原因后，直到20日一整天都没有联系用户，直到20日晚上7点后，京东莫名其妙给了一条短信，内容是因为用户拒绝签收，订单被关闭。之后登录京东账号查看订单是否被取消，同时收到京东的退款处理信息。当时收到短信的时候，觉得京东可笑又大方。由于京东平台本身的问题，无法发货给客户。相反，据说订单被​​取消是因为用户拒绝接受它。什么京东

网购，下单成功即是合同成立，而原定因京东物流内部混乱导致订单延迟，严重耽误了我们的正常工作，也导致我们无法提供原始计划的客户您想为客户提供什么。于是我们21日再次联系京东，要求京东为自己的违约出具相应的证明函，证明是因为京东没有交付产品我们按照预定的顺序。因此，我们无法按计划为客户完成计划，因此我们也可以向客户解释。不过京东的态度很强烈，而这次严重的订单延迟确实是京东自己的原因造成的，但是发认证信是不可能的，因为发认证信一经发给京东@京东品牌造成了不可估量的损失，但是可以考虑给北京50元滚动作为补偿。而且我们的同事也很坚定，坚持开证是优先条件，否则你京东既然不顾用户利益，出现问题后不会主动配合用户，尽量减少对用户的损害。用户。，而且首先考虑的是你自己的品牌受损，然后我们会发布你的京东内部混乱的消息让消费者知道。品牌造成了不可估量的损失，但可以考虑给予50元的京卷作为补偿。而且我们的同事也很坚定，坚持开证是优先条件，否则你京东既然不顾用户利益，出现问题后不会主动配合用户，尽量减少对用户的损害。用户。京东自营风波经过，而且首先考虑的是你自己的品牌受损，然后我们会发布你的京东内部混乱的消息让消费者知道。品牌造成了不可估量的损失，但可以考虑给予50元的京卷作为补偿。而且我们的同事也很坚定，坚持开证是优先条件，否则你京东既然不顾用户利益，出现问题后不会主动配合用户，尽量减少对用户的损害。用户。，而且首先考虑的是你自己的品牌受损，然后我们会发布你的京东内部混乱的消息让消费者知道。问题发生后您不会主动配合用户，以尽量减少对用户的损害。，而且首先考虑的是你自己的品牌受损，然后我们会发布你的京东内部混乱的消息让消费者知道。问题发生后您不会主动配合用户，以尽量减少对用户的损害。，而且首先考虑的是你自己的品牌受损，然后我们会发布你的京东内部混乱的消息让消费者知道。

对此，我们和京东一直处于僵持状态，最后京东委派了一位自称是客服专员的经理联系我们，表示经过京东内部咨询，我们可以转北京到北京。卷金额增加至100元作为补偿。隐含的要求是，我们此时将不再承担责任。对此，我们的态度仍然是坚持京东优先我们的开证，因为京东给予的所谓景娟补偿，完全不足以抵消它给我们造成的损失。对此，京东再次表示无法实现，需要跟进上级请示，会在特定时间内再次联系本人。从此，京东 开始更天真地解读拖词的技巧。每次联系，我都会被告知，虽然责任在京东，但是我们要求的证明信发不出去，以后请领导指点。，将在48小时内再次联系我们，并重复“48小时将再次联系我们”播放一遍又一遍。

请问，像京东商城这样定位为“正品行货，精致服务”的电商平台，什么是“精致服务”？明知因自身违约给用户造成损失，不但没有主动响应用户需求，为用户减少损失，反而处处设置障碍，用掩盖拖拉的手法冷处理事件，这难道就是京东所谓的“精致服务”吗？

都说没有人是完美的，也没有人是完美的。作为一个以物流时效起家的京东，不仅没有像其在物流链层面宣传的那样惊艳，还狠狠地扇了自己一巴掌。打了自己一巴掌后，他仍然可以自信地向用户表达“这真是我们的粗鲁傀儡，但我只是公开承认”，这涉及到一个企业的诚信。敢问，连基本诚信都没有的企业，如何让消费者放心？