失民心易、得民心难，京东频频“性侵事件”

临近春节，买年货你会选择哪家电商？有人说人没有记忆，但互联网有。当你点击鼠标想去电商店购物时，一定要关注它的历史，让你的购物放心。

“就像我说的，我们只卖真货给消费者”，2018年7月，在美国财富头脑风暴科技论坛上，京东集团CEO刘强东在接受宿迁超强英语采访时对记者说。

但是京东刚刚经历了假货丑闻，这让这番言论成了笑话。这种打脸操作因为刘强东的“性侵事件”而暂时告一段落，但对京东“假货”的质疑并未停止。

2018 年对 京东 来说是特殊的一年。“性侵事件”引起公愤，股价大跌。如果这件事与京东的声誉和形象有关，那么京东“假货”事件的频繁爆发，以及选择对假货推卸责任的态度，关系到未来的发展京东 的。民心容易失，民心难。面对京东频频推卸责任，网友忍不住调侃：“继‘发错货’和‘转包’之后，京东名言：‘我可以'看不出来明显的区别'”。京东2018年的造假事件大家一定记忆犹新。

1.

2018年1月17日，据“汾酒集团打假办”发布的消息，汾酒“打假办”配合上海警方查获某京东店铺涉嫌销售假汾酒、茅台等名酒及其线下实体仓库。汾酒打假办公室喊道京东：你被我们包围了！

2.

2018年1月，一篇题为《妈妈们注意了，在京东世界买奶粉的一课》的文章在朋友圈疯传京东自营风波经过，吓坏了很多妈妈。原来，家长在自营全球买的自营母婴中心买了四袋德国爱塔美奶粉，但是吃完后，女儿连自己的嘴都扒了，指着她的喉咙，我宁愿饿着也不拒绝吃奶粉。我不仅停止喝它，而且我什至害怕。当我塞上瓶子时，我哭得很厉害，而且没有大便。

随后，家长联系了京东的客服。客服解释说可能不合孩子口味，反复保证京东卖的奶粉绝对没问题，可以退货退款。但是，当家长提出要留一个包进行质检时，客服不同意，说要么全额退款，要么不退款。

3.

3月13日，知名女作家六六发文称，朋友的朋友在京东环球购物遇到了一个卖假货的商家，在向京东客服和中消协投诉后，他没有得到合理的结果。

如文章所述，京东全球购物声称“正品保证”和“假货10罚”，但用户在京东购买了假货：我在京东全球购买了US U购物腰枕，京东售价1489元，美国官网售价109.95美元。商家实际卖给我的是一个标有U的腰枕，在美国官网上标价33.6美元。多次投诉后，商家解释说是错货，可以退货退款，但拒绝“假一罚十”。

用户联系京东的客服投诉后，没想到京东的客服却坚持说商家发错货了。“我的工号是51162，不管你怎么抱怨，它最终都会回到我的身边，这个结果不会改变。” 文章写道，“我和商家谈过信息，商家骗人的部分，其实是被京东的数据后台处理抹掉了，商家的虚假广告信息是也被抹去了。” 该用户还愤怒地说：“我无法治愈京东的流氓，希望我能告诉广大消费者，京东是无赖！”

4.

3月23日，周先生在京东平台的两家商户以约1.5万元的价格分批购买了98个牛栏山二锅头。市场和质检总局相关工作人员上门封存剩余白酒，称售卖的牛栏山二锅头是假酒。周先生告诉记者，“当地经销商当场出具了产品鉴定证书，证明这批白酒是假冒产品。”

周先生被告知将面临3万至5万元的行政处罚。

当周先生向京东平台和商家询问他所购买的酒的进货凭证和生产批号时，对方避而不谈，无法提供正常信息。一位商人说：“这是商业机密，你不能看。” 另一商家只提供了一份采购订单，但订单并未显示生产批号等信息。京东平台表示相关信息仅为商家所要求。面对平台和商家的不作为，周先生愤怒地向北京市工商局举报了此事。

5.

自5月10日起，山东多位举报人在贴吧等平台举报，通过京东自营渠道或One 平台通过京东自营渠道。购买的茅台存在无nfc、无mt、标签打印错误等问题，判断为买到了假茅台。

5月14日，多名购买疑似假冒茅台酒的消费者和茅台打假办工作人员到济南市工商局进行鉴定。根据贵州茅台有限公司出具的鉴定报告，客户提交的样品并非其生产包装，确为仿冒品。

面对京东假茅台事件，茅台某部门负责人透露，在媒体披露京东假茅台风波后，茅台已暂停京东的供应。 自营 商品。“我们一直在密切关注事态的进展，并要求京东方面尽快查明原因，给消费者一个满意的答复。茅台也将配合相关部门提供鉴定服务。”

6.

10月16日，意大利奢侈品牌Gucci首席执行官Marco 周一表示，由于假冒商品泛滥，Gucci不愿在中国市场与阿里巴巴和京东运营的中国电子商务平台合作。

“坦率地说，大多数平台上都有很多赝品，由于我在这些平台上的存在，我不想证明赝品，” 在上海的 BoF 会议上说。”比扎里也表示：“假货肯定有问题，此刻我想保持距离。”

7.

11月11日，杭州的夏先生在京东紫菜海外专营专卖店买了一只浪琴表作为礼物送给老人。这块表在京东比平时便宜了将近一千块，他还以为是正常的折扣。夏先生收到货后，发现产品很多细节与正品不符，怀疑自己买了假货。

夏先生和商家谈判，当晚商家的态度是，只要发货了，没有理由退货。从聊天记录截图来看，这家海外专营店确实拒绝了夏先生的退换货要求，并声称他们出售的浪琴表是正品。

但夏先生拿到的手表在机芯螺纹、振动频率、保修卡日期等方面与宝贝的细节不符。对此，客服表示：手表。质疑一再被否认。网友不禁调侃：“发错货”“被转”后，京东有句名言：“看不出有什么明显的区别”。

8.

11月20日，刚在佛山鸿运汽车站下车的蔡先生，突然接到一个自称是京东客服的陌生女子的电话，说蔡先生购买了一台早前“双十一”某品牌的大​​人。奶粉有质量问题京东自营风波经过，如果造成身体不适，一定要去医院体检。听到这个消息，蔡先生着急了，急忙向对方询问详情。

“我们给你的手机发了一个链接，按照指示退款和报销后续医疗费用费用。” 听到“客服”的回复，蔡先生按要求打开了客服发来的链接。出现了一个名为“售后退款请求”的界面，风格与京东网站类似。蔡先生将身份证号、银行卡账号、支付密码等信息一一填写。

然而，按照对方所说的，退款一直没有到。蔡先生反复询问无果，才知道自己被骗了。不仅如此，在嫌疑人手术后，蔡先生和女友还在网上“借”，而这些贷款也被嫌疑人转移。据悉，蔡先生共损失存贷款约8万元。

2018年，在目睹了这么多京东假货事件后，消费者不禁反思，当京东声称“只卖真货”时，京东在说什么？

从这一系列报道中可以看出，消费者购买假冒产品后，京东平台的态度显然没有刘强东说的那么友好；京东 只采取行动。