花15万买了四块假表向京东索赔，京东电子商务被驳回

大家经常在京东买东西，看到“京东自营”的标志就会放心，下意识地觉得比第三方商家靠谱。然而，近日，北京市朝阳区人民法院公布的一起案件却让人大跌眼镜。

15万元买四只假表，消费者称京东

2016年5月，消费者范先生从京东商城购买了四只真力时手表，总价14.700万元。购买时网站上的产品说明显示水晶材质为蓝宝石水晶，但收到产品后发现水晶材质为蓝宝石水晶玻璃。范先生表示，他立即联系了电商京东的客服，但没有得到回复。

范先生将手表送至中国工商联珠宝玉石检测中心检测，检测结果为合成蓝宝石。范先生认为网站推广构成欺诈，将京东电商公司告上法庭，要求退还14.货款7万余元，赔偿400元。检测费 3 倍，赔偿 44 万余元。元。

“京东自营”只提供交易平台，不参与买卖

然而，让范先生没想到的是，京东自营的产品并不是由京东电商公司销售的。庭审中，京东电子商务公司辩称，双方之间不存在买卖合同。涉案产品虽为京东自营哪个是京东自营，但该公司仅提供网上交易平台，并未参与买卖。

经审理，法院认定京东商城()的所有者为京东电子商务公司。公司与天津京东海融商贸有限公司（以下简称京东海融公司）签订了《平台服务协议》，约定：京东海融公司自愿提交京东电商公司申请使用网上交易平台，京东电商公司只提供产品信息展示的平台服务，不从事产品交易，不对产品负责交易。

被告主体有误，法院一审驳回诉讼

庭审中，电商京东提交了三张电子发票，显示卖家为京东海容公司。法院认为哪个是京东自营，范先生购买的京东自营商品是由京东海容公司销售的，京东电商公司只是该网店的所有人。交易平台，其卖家的真实姓名、地址和有效联系方式已以电子发票的形式公示。范先生所购产品的发票已经开具，可以确定他认识货物的卖家。并且没有证据证明京东电商公司知道或者应该知道卖家利用其平台侵犯消费者合法权益，所以，

2016年10月末，朝阳法院一审裁定驳回范先生的诉讼。宣判后，双方均未上诉。京东表示，目前尚未收到客户的退换货申请，双方也没有进一步沟通。有记者发现，京东已经下线了相关产品。

京东：“自营”销售主体由京东自行决定

在案件审理过程中，电子商务公司京东向法院表示，“自营”是京东集团自营，而不是京东 商城 自营，具体销售实体由京东组根据订单的具体情况确定，即根据消费者所在地区，库存货物等，京东集团自行决定开票主体和发货主体公司。

法院：销售主体模糊侵犯知情权 建议整改

法院认为，销售主体的模糊会侵犯消费者的知情权，使消费者在订立销售合同时缺乏对对方的明确认识。在目前的销售模式下，消费者只有通过开具发票才能了解卖家的真实情况。这种公开方式存在明显缺陷。产品销售页面没有卖家的任何信息，仅以发票的形式披露很容易误导消费者。一旦发生纠纷，也容易在诉讼标的上出现错误，造成司法资源的浪费。此外，法院指出，京东电子商务公司的检查和监控功能不到位。

2016年12月，朝阳法院向京东电子商务公司出具司法建议，建议该公司在网站页面显着位置明确解释“自营”等专有概念。

目前，京东的回信表示，将完善自营产品信息的披露，加大预审和业务管控力度。

消费者：找谁来维护自己的权益？

目前，一些网购平台发展不完善，消费者权益经常受到侵犯。那么被侵犯后应该向谁投诉呢？必须牢记以下几点！

1、在购买和维修商品时，请务必留下网上消费记录、发票、发票等证据，以免在争取合法权益时处于被动状态。

2、在网上交易中，您首先要了解商品“三包”服务的具体条款。只有这样，您才能有理由地与在线交易者进行谈判。

3、如果您无法与在线交易者协商，您可以向提供在线交易的第三方平台投诉。

4、另外，您可以拨打12315，向工商部门投诉，并提供货物的快递单号，对工商部门查处违法网商有很大帮助。

5、如果涉及的商品比较贵，如果以上方法都不能解决问题，可以直接向网商所在地法院提起诉讼。