爱店家-您身边的京东自营入驻电商服务专家,股权代码:613617

客服微信:mtx5432

  1. 网站首页
  2. 入驻流程
  3. 条件查询
  4. 费用计算
  5. 品牌评估
  6. 入驻课堂
  7. 关于我们
爱店家京东商城入驻
首页 > 入驻课堂 > 考拉海购被用户质疑售卖假货:退货只能诉诸法律途径

考拉海购被用户质疑售卖假货:退货只能诉诸法律途径

小小爱 193关注2022-08-30  来源:爱店家

《中国科技投资》刘以伦

考拉网因销售假冒产品而受到用户质疑。未经品牌授权,平台如何保证货源和服务质量?

部分消费者在考拉电商平台购买了50多条施华洛世奇项链,在“得物”平台被第三方认定为假货。 Koala.com 既不能出示有效证书,也不能指定身份证明。施华洛世奇品牌方的代理机构表示,并未授权考拉海运,无法对外提供身份识别服务。一时间,消费者无法确认手中的商品是真是假,也没有办法退货,只能求助于合法渠道。

怀疑卖假货

4 月 20 日是考拉黑卡会员日。朱女士在考拉海格自营店打折购买了50多条施华洛世奇“Blue Heart”项链。其中41人被送往德物平台进行鉴定。结果让他吃惊,鉴定报告显示都是假的。

对此,考拉海狗客服人员表示,平台上销售的产品有官方证书,不能假冒,不能退货。为了辨别真假,朱女士表示希望通过司法鉴定程序。当朱女士要求考拉海淘平台指定第三方鉴定机构时,对方表示只接受该品牌的官方鉴定结果,包括中检集团在内的任何第三方结果均不予认可。

女士。朱某随后致电施华洛世奇客服中心,工作人员告知:“考拉以及考拉平台上的任何店铺均未经我们公司授权。”

据悉,除自营官方商城外,施华洛世奇在中国仅授权5家门店,分别是天猫国际施华洛世奇官方旗舰店、品汇自营 商店、小红书旗舰 商店、京东 官方旗舰 商店和京东自营旗舰 商店。这些授权渠道可以保证正品和正规的售后维修服务。同时,施华洛世奇品牌仅根据官方渠道的订单和发票为消费者提供相关服务。

施华洛世奇工作人员表示:“因为我们产品的材质不是金银,所以公司无权判断真伪,所以我们只使用正规渠道提供的证书来判断是否是公司生产的。生产的产品具有识别能力,但不对外提供识别服务。”

值得注意的是,朱女士此次购买的施华洛世奇“Blue Heart”项链在考拉海外有两个购买链接,一个是国内保税仓直接发货,一个是货源产品是奥地利,由考拉欧洲自营店发货。

4月20日黑卡会员日,保税仓库显示无货,朱女士只好下单欧洲自营店发货。朱女士说,一直到4月19日0时,保税仓的链接显示有货,而当会员日“799买100折”活动启动时,保税仓就断货了。库存。

据悉,考拉海外在多个国家和地区设立了专业的采购机构,深入产品产地,直接采购产品。不过这次朱女士购买的考拉海外自营店的产品是直接从香港邮寄到大陆的,邮寄地址是“DD125 RP, 183RP, 184RP, Ping Ha Road, Lau香港特别行政区新界元朗浮山"。

此外,据宣传,考拉网还与跨境电商风险监测中心合作,建立产品质量追溯功能。据介绍,所有的数据信息都会汇集到“溯源码”中,一件一件一件的事情,消费者可以通过扫描二维码获取进口商品从海外采购到发货的整个流程节点信息,收据。但朱女士表示,购买超过50条施华洛世奇项链,除了简单的包装外,没有“追溯码”。

考拉网是阿里巴巴旗下专注于跨境业务的会员电商平台。主要以官方自营和全球直采模式为主,为会员甄选全球精品。平台称产品均为正品保障,全链路监控京东自营真的假的,假一赔十。保证正品的手段有官方品牌授权、全球直接采购、专业仓储正品溯源、国际权威体系认证。但是,在实际情况下,并非所有平台上自营店铺销售的产品都符合保修要求。

售后“无忧”?

根据平台售后政策,在考拉海外购买的商品30天内可退货,跨境商品(涉及清关手续及时限)7天内可无忧退货;个别商品(例如短期海外产品)食品、贴身内衣等)可能没有退货政策。

朱女士从欧洲自营店购买的施华洛世奇项链,7天内无任何理由无权退货。 4月29日,朱女士提交了一份质疑产品质量的评价。第二天,海狗考拉的客服联系了朱女士,提议为她开一个无理由退货。售后申请原因显示为“商品质量问题”。 4月30日下午3点前,考拉网将产品下架。

5月4日,朱女士申请退回其他已送到家中的项链,但此时被拒绝。客服人员回应:“由于产品批次和生产线不同,产品外观或生产工艺可能存在细微差异。”非假货或质量问题,不予退换。

对于同一款产品,朱女士多次向平台申请售后服务,但结果都不一样。对此,朱女士无奈表示:“客服处理客户投诉,看个人心情,愿意给你退款京东自营真的假的,就给你退款。不愿意,就(给)官方模板,不予退款。” ,平台回应:“一般是因为缺货或者活动结束导致下架。”

女士。朱某提出异议,希望平台提供购买证明或官方鉴定结果,但被回应“不能提供,因为是内部的东西。”

根据考拉网的售后政策,消费者在退回有质量问题的产品前,需要“出具检测报告原件或品牌确认为质量问题的证明文件原件”。朱女士将得物平台给出的鉴定报告提供给客服,考拉网不予受理。

*考拉官网退货标准截图

北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师认为:“目前市场上第三方评估机构的资质参差不齐,也没有有力的证据。得物平台的评估并不具有权威性。” (这种直接与卖家协商维权的方式对卖家来说不是强制性的,很难查出商品的真伪。”

方超强的律师建议:“可以考虑采取诉讼维权的方式。诉讼中,如果消费者提供权威机构检测结论的初步证据,卖家有义务证明其销售的产品是真品;采用诉讼方式程序,强制他们提供购买证明等材料证明自己的清白,这样才能查出真假问题。”

女士。朱对《中国科投》记者表示:“后续会有法律诉讼,但权威机构出具的第一步测试太难了。”

权益保护难

“客观上,鉴定机构无法对‘正品’或‘假货’给出定性评价,其合理的鉴定结论只能从成分、包装等方面,以及专柜和官网销售的产品上给出它们是有区别的。”方超强还表示,即使考拉海布没有施华洛世奇的销售授权,只要货品是正品,即使有可能通过渠道销售,也不会损害消费者的权益。

这意味着消费者购买的产品是真还是假由销售平台来决定,但消费者在向平台申请查看产品信息时,会遇到各种障碍。方超强律师认为:“卖家有义务全面、真实、准确地披露商品信息,但如何保障这一权利仍需衡量。采购合同、跨境通关手续等文件资料可以证明商品信息的真实性。”商品信息。但也涉及到卖家的商业秘密,包括采购价格、供应链合作伙伴等,直接提供给消费者肯定是不合适的。”

在司法实践中,“认定难”也导致了消费者权益保护的现实困难。北京云嘉律师事务所副主任赵展展表示:“能够验证奢侈品真伪的司法鉴定机构很少,很多品牌因各种原因不提供真伪验证服务,消费者难以保护他们的权利。”

上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示:“跨境电商特别是跨境奢侈品正在蓬勃发展,但也存在市场混乱的问题假货销售、退换货难等,国内电商买家制度、品牌授权等模式多种多样,价格、购买链接等各种问题都存在很难理顺。”

崔教授表示:“假冒销售问题不仅会影响平台的声誉,还会影响品牌在中国市场的消费者信心,也会损害消费者的利益。从角度来看监管、公众监督和平台自查,要不断加强,从多方面形成合力,规范跨境电商消费市场,甚至提前排查防患于未然。问题发生之前。”

业内人士建议,对于产品标识的权威性问题,应在跨境电商领域现有法规中引入更详细的补充。关于考拉远洋销售假冒商品的问题,“中科投”已致函该公司核实。截至发稿,尚未收到任何回复。

版权说明:转载或引用本网内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本网内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。

本文网址:http://www.4006002545.cn/news/show-221.html